Между потребителем С. и турагентом М. 25 июля 2024 г. договор об оказании туристских услуг, стоимостью 171 680 рублей. После заключения договора исполнитель сообщил потребителю, что места на авиарейс закончились и предложил вылет на другие даты, но потребитель был вынужден отказаться от услуги и 25 июля 2024 г. подал заявление о возврате денежных средств, которое турагентом М. не было исполнено, денежные средства не возвращены.
В связи с не возвратом денежных средств потребитель С. обратился за судебной защитой нарушенных прав в Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан с исковым заявлением о расторжении договора об оказании туристских услуг, взыскании денежных средств, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
Должностным лицом Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан изучены материалы дела, подготовлено и направлено в Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан заключение, в целях защиты нарушенных потребительских прав и законных интересов гражданина.
Ответчик (турагент) обратился в суд с встречным исковым заявлением, в котором указал, что договор с потребителем С. не заключал, денежные средства на счет индивидуального предпринимателя не поступали.
В ходе судебного разбирательства установлено, что оказание туристских услуг осуществлялось турагентом М. с грубым нарушением требований законодательства Российской Федерации в сфере оказания туристских услуг (договор оказания туристских услуг не был заключен в письменной форме).
Кировский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан 29 июля 2025 г. по гражданскому делу № 2-5807/2025 вынес решение о частичном удовлетворении предъявленных требований: взыскать с исполнителя в пользу потребителя денежные средства, уплаченные за оказание туристских услуг в размере 171 680 рублей, убытки в виде комиссии банка за денежный перевод в размере 1 329,30 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, штраф в размере 99 004,65 рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере 2 400 рублей, расходы за услуги юриста в размере 50 000 рублей
Не согласившись с решением Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан турагент М. обратился в Верховный суд Республики Башкортостан с апелляционной жалобой на решение суда ссылаясь на то, что истцом не соблюден досудебный порядок урегулирования спора, не приобщены к исковому заявлению доказательства о направлении копии искового заявления ответчику, истцом не приобщен ответ ответчика на претензию, исковое заявление подписано другим лицом, истцом не оплачена госпошлина свыше 1 млн. рублей, судом не правильно определены обстоятельства дела, имеющие значение, ответчик не оказывал услуги истцу, отсутствуют договорные отношения.
Верховный суд Республики Башкортостан 25 ноября 2025 г. по делу № 33-18747/2025 вынес апелляционное определение: решение Кировского районного суда г. Уфы от 29 июля 2025 г. изменить в части взыскания с исполнителя стоимость услуг нотариуса в сумме 2 400 рублей. В остальной части решение Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан оставлено без изменения.
Не согласившись с апелляционным определением Верховного суда Республики Башкортостан турагент М. обратился с кассационной жалобой в Шестой кассационный суд общей юрисдикции.
Шестой кассационный суд общей юрисдикции 21 апреля 2026 г. по делу № 88-7503/2026 вынес определение об оставлении кассационной жалобы без удовлетворения, решение Кировского районного суда г. Уфы Республики Башкортостан от 29 июля 2025 г. (в неотменённой апелляционным определением части) и апелляционное определение Верховного Суда Республики Башкортостан от 25 ноября 2025 г. оставил без изменения.
