В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан поступило обращение потребителя М. об отказе агрегатора ООО «Яндекс» и продавца ООО «Маркет.Трейд» принять к возврату товар ненадлежащего качества. Потребитель в декабре 2022 г. на маркетплейсе «Яндекс.маркет» приобрел видеокарту стоимость 40019 руб. В июле 2023 г. в товаре обнаружен недостаток (высокая температура в стоковом состоянии в ресурсоемких приложениях и видеоиграх).
Потребителем направлены заявления к юридическим лицам о возврате денежных средств за некачественную видеокарту и возмещении разницы в стоимости на момент покупки товара и его возврата, так как согласно п. 4 ст. 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
ООО «Яндекс» удовлетворил требования частично, возвратил денежные средства за товар в размере 40019 руб. Требования о возмещении разницы в стоимости на момент покупки товара и его возврата не были удовлетворены.
В результате потребитель обратился в Управление за защитой нарушенных прав. Управлением подан иск в суд, судом назначена судебная экспертиза, которая установила, что рыночная стоимость товара на момент проведения судебной экспертизы составляет 56427 руб.
30 августа 2024 г. мировым судьей судебного участка № 2 по Благовещенскому району и г. Благовещенску Республики Башкортостан вынесено решение в пользу потребителя М. о взыскании разницы между ценой товара, установленной договором и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования в размере 16408 руб., компенсации морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 10704 руб. Данное решение вступило в законную силу.
Если Вы столкнулись с отказом в возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан по адресу: г. Уфа, ул. Рихарда Зорге, д. 58 или по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан 8-800-77-50-170 (часы работы: понедельник - пятница с 10.00 ч.- 17.00 ч., обед с 12.00 ч.-12.45 ч., звонок бесплатный), в РГАУ Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в г. Уфа (проспект Октября, д. 4/1) по средам с 10:00 до 18:00 час, консультационного центра по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» 8 (347) 287-85-18.
Телефоны, электронные адреса и режим работы «горячих линий» территориальных отделов управления, консультационных пунктов и центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Башкортостан» размещены на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан (http://02.rospotrebnadzor.ru).
