Об этом сообщает Минтруд России. Предлагается предоставлять информацию о статусе заявлений и о мерах соцподдержки в ответ на текстовые обращения граждан на портале Госуслуг, в том числе через чат‑бот «Робот Макс». Это поможет ускорить получение информации о статусе работы по заявлению, сделает взаимодействие удобнее, особенно если гражданин одновременно ожидает ответов по нескольким запросам. Соответствующий проект постановления Правительства РФ размещен на regulation.gov.ru.
«Мы продолжаем работу над повышением прозрачности взаимодействия с гражданами при предоставлении мер соцподдержки. В 2025 году были вдвое сокращены предельные сроки предоставления федеральных мер, время обработки заявлений уменьшилось до 5–7 дней, при этом 90% решений принимаются раньше установленных сроков. Важно, чтобы человек мог видеть движение по заявлению и отслеживать его статус с помощью удобных и привычных ему инструментов, в том числе через чат-бот на портале Госуслуг. Особенно если он ожидает принятия решения по нескольким заявлениям, например, на получение выплаты и технических средств реабилитации» , – отметил заместитель министра труда и социальной защиты РФ Александр Кожевников.
Граждане смогут получать информацию о мерах соцподдержки и льготах по принципу единого запроса. Это станет возможным благодаря интеграции информационных систем, таких как «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» и цифровой ассистент «Робот Макс».
Источник: Минтруд РФ
