Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей, регулируются Законом о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. № 290.
Прежде чем обращаться в автосервис, уточните, имеет ли исполнитель официальную. Регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. В противном случае на такие отношения (заключенные между физическими лицами) Закон о защите прав потребителей не распространяется.
Обратите внимание на вывеску! Исполнитель-юридическое лицо размещает информацию о фирменном наименовании юридического лица и месте его нахождения. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме доводит информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Кроме того, в автосервисе должна присутствовать информация о режиме его работы.
Исполнитель до заключения договора обязан довести до сведения потребителя:
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям;
цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
гарантийные сроки, если они установлены;
сведения о сроках выполнения заказов;
указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).
Также потребитель вправе ознакомиться с образцами договоров, заказов-нарядов, квитанций и прочих документов, связанных с оказанием услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств.
В обязательном порядке должен быть заключен в письменной форме договор (обычно в виде заказа-наряда).
Исполнитель заключает договор на ремонт автотранспортного средства только при наличии у потребителя документа, удостоверяющего личность, а также документов, подтверждающих право собственности на автотранспортное средство. Если же потребитель не является собственником автотранспортного средства, то он предъявляет доверенность, подтверждающую право на эксплуатацию автомобиля.
По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг.
Если ремонт не может быть осуществлен в присутствии потребителя и он оставляет автотранспортное средство у исполнителя, то в обязательном порядке составляется приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомобиля и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
Работы должны быть выполнены в сроки, указанные в договоре.
Исполнитель выполняет только те работы по ремонту автомобиля, которые согласованы с потребителем и указаны в договоре.
Оказывать дополнительные услуги, не согласованные с потребителем, и требовать их оплаты исполнитель не вправе.
При выдаче автотранспортного средства из ремонта необходимо проверить с участием исполнителя комплектность автомобиля, его внешний вид, технические характеристики, объем и качество выполненных работ. По окончанию осмотра стороны подписывают приемосдаточный акт.
