С 4 по 29 мая Министерство торговли и услуг Республики Башкортостан запускает «горячую линию» по вопросам продажи товаров через интернет-магазины (маркетплейсы).
— С ростом онлайн-торговли увеличивается и число вопросов от наших граждан: как вернуть товар ненадлежащего качества, кому предъявлять претензии и как добиться возврата предоплаты. Специалисты отдела защиты прав потребителей Минторга не только проконсультируют о порядке возврата товара и денег, сроках рассмотрения претензий, установленных законом, и ответственности маркетплейсов, но и окажут содействие в составлении проектов претензий и исковых заявлений для социально уязвимых слоев населения, – отметил первый заместитель министра торговли и услуг Республики Башкортостан Константин Климин.
По телефону «горячей линии» 8 (347) 218-09-78 потребители и представители хозяйствующих субъектов смогут узнать, как правильно предъявить претензию продавцу или маркетплейсу, в каких случаях площадка несет ответственность за товар, как действовать при отказе в возврате или обмене, а также что делать, если вы получили товар с дефектом или информация о нем была недостоверной.
Консультации будут полезны покупателям, столкнувшимся с некачественным товаром, тем, кто не получил заказ в срок, а также всем, кто хочет заранее узнать свои права перед покупкой на маркетплейсе.
Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 часов (перерыв с 13:00 до 14:00) в рабочие дни с 4 по 29 мая. При необходимости личного приема граждане могут обратиться в Минторг республики по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 13.
С тематическим планом «горячих линий» Министерства торговли и услуг Республики Башкортостан на 2025 год можно ознакомиться здесь .
Пресс-служба Минторга РБ
