Медицина — это область, где каждое решение, каждое действие направлено на сохранение жизни и здоровья. За каждым успешным лечением стоят не только технологии и знания, но и тяжелый труд врачей, медсестер и всего медицинского персонала. Их ежедневная работа, порой остающаяся незаметной, имеет огромное значение. Когда труд специалистов получает заслуженное признание, как, например, премия правительства РФ в области качества, это становится не просто наградой, а искренним выражением благодарности за их верность своему делу. О том, как в эпоху современной медицины стремление к качеству превращается в фундамент успешного лечения, расскажет Динара Кулова, заместитель главного врача Республиканской клинической больницы имени Г.Г. Куватова.
– Начнем с самого главного: почему именно ваша больница удостоилась этой награды?
– Эта престижная награда вручается тем организациям, которые постоянно стремятся к совершенствованию, внедряя инновации и новейшие подходы, что позволяет им добиваться выдающихся результатов в области качества. Для медицинской организации это прежде всего означает высокое качество и доступность предоставляемых услуг. Наша больница начала активно внедрять систему управления качеством и безопасностью медицинской деятельности ещё в 2020 году. Тогда же мы внедрили международный сертификат качества ISO 9001, а позже - специализированный сертификат качества для медицинских учреждений ISO 7101. Мы стали первыми в республике, кому удалось достичь такого признания.
Наш подход комплексный: наряду с международными стандартами ISO, мы также внедряем практические рекомендации Национального института качества Росздравнадзора. В 2022 году мы получили сертификат качества и безопасности для нашего перинатального центра - единственного в республике, удостоенного подобного сертификата. В 2023 году такую же сертификацию прошла наша клинико-диагностическая лаборатория. А в прошлом году этот важный этап преодолел и наш стационар. Мы непрерывно работаем над повышением качества наших услуг и не собираемся останавливаться на достигнутом.
– Интересно, как проходил конкурсный отбор?
– Конкурс, в котором приняла участие наша больница, состоял из двух этапов, и далеко не каждому удалось преодолеть даже первый отборочный тур. В начале года мы подали заявку, которая представляла собой отчет о деятельности больницы, в котором мы детально описали наши достижения и процессы, которые происходят в больнице. После заочного этапа мы прошли в финал. В августе к нам приехали эксперты, чтобы лично оценить нашу работу, удостовериться, что представленные в отчёте данные полностью соответствуют действительности, а цифры не искажены и не приукрашены.
В рамках конкурса эксперты оценивали несколько ключевых аспектов: лидерство, политику и стратегию, работу персонала, взаимоотношения с пациентами и партнерами, качество предоставляемых услуг и, самое главное, ключевые результаты многолетнего труда всего коллектива. Этот конкурс стал для нас мощным стимулом для дальнейшего развития и подтверждением правильности выбранного пути.
— Для участия в конкурсе нужно подать заявку, и, как я понимаю, за этим стоит огромная работа, проделанная администрацией больницы…
— Это не просто заявка, а настоящий отчет — почти 100 страниц, можно сказать, как диссертация. В ней подробно описываются все процессы, происходящие в больнице, с использованием сравнительных показателей. Мы провели большую аналитическую работу, чтобы показать, как то, что мы внедрили за последние три года, позволило достичь значительных результатов. Например, невозможно просто так сказать, как улучшилась удовлетворенность пациентов или персонала — нужно указать, что именно повлияло на этот процесс. Мы собрали аналитику, чтобы показать, как было раньше и что изменилось за это время.
— И все же, чем именно ваша больница отличается от других? Что у вас есть такого, чего нет в других медицинских учреждениях?
— В нашей медицинской организации стандартизированы все процессы, начиная с идентификации пациентов. Помимо этого, мы активно занимаемся учетом нежелательных событий. Такой подход является неотъемлемой частью работы любой организации высокого уровня, позволяя нам анализировать ошибки, выявлять системные сбои и предотвращать их повторение в будущем. Если в работе случается ошибка, мы немедленно исследуем её причины: возможно, сотрудник не прошел необходимого обучения или отсутствует четкий регламент, что ведет к повторению аналогичных недочетов. Эти меры касаются не только качества лечения, но и эффективного управления всей организацией.
— Как цифровая трансформация в вашей больнице помогает улучшить качество обслуживания пациентов и оптимизировать работу врачей?
— Мы активно внедряем цифровую трансформацию. Наша цель — дать врачам больше времени для общения с пациентами, а рутинную бумажную работу минимизировать. Для этого у нас разработан корпоративный портал, где врачи и медицинские сотрудники могут подавать заявки и работать с документами в электронном виде. Мы полностью перешли на электронный документооборот, что значительно экономит время сотрудников и высоко ценится. Это позволяет нам обеспечить прозрачность процессов, исключить потерю документов и эффективно отслеживать их движение.
— Какие возможности открывает для вашей больницы современное оборудование, и как оно влияет на качество оказываемой медицинской помощи?
Ежегодно наше учреждение выполняет свыше 300 тысяч инструментальных исследований. В нашем арсенале — современное высокоточное оборудование, применяемое для самых разных исследований и процедур, включая узкоспециализированные. Например, ангиограф, который используется для проведения таких сложных вмешательств, как транслюмбальная и коронарная ангиопластика, что позволяет нам оказывать медицинскую помощь на высочайшем уровне. С момента введения ангиографа в эксплуатацию в 2024 году в рамках национального проекта "Здравоохранение", мы выполнили 279 диагностических исследований, и количество таких процедур уверенно растёт с каждым годом.
— А какова роль медработников в достижении таких высоких результатов? Ведь медицина — это в первую очередь люди.
— Совершенно верно. Оборудование и стены не сделают медицинскую помощь качественной. У нас работает более 2100 человек, включая 500 врачей и 1000 среднего медицинского персонала. Среди них — 19 докторов медицинских наук и более 100 кандидатов медицинских наук. Большинство врачей имеют высшую категорию. Мы также оказываем методическую помощь другим медицинским организациям республики, так как наши специалисты являются экспертами в своих областях.
— В борьбе за качество важно не почивать на лаврах и не останавливаться….
— Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Мы продолжаем внедрять стандартизацию и бережливые технологии, которые делают пребывание пациентов более комфортным. Мы также развиваем культуру безопасности, проводим внутренние проверки и анализируем ошибки, чтобы постоянно улучшать наши процессы. Наша цель — сделать медицинскую помощь еще более качественной и доступной для всех жителей республики.
Пресс-служба Министерства здравоохранения Республики Башкортостан
