Строительная и ремонтная сфера является одной из самых развивающихся и значимых в экономике страны. По данным Министерства труда, в ней занято около 6,8 миллиона человек. Этот сектор остается важным компонентом потребительского рынка: по данным Росстата, за первый квартал 2025 года россияне потратили на ремонтные и строительные работы 133,9 миллиарда рублей (прирост 19%), а общий объем рынка в 2024 году достиг рекордной отметки в 526 миллиардов рублей. Учитывая существенные финансовые вложения в ремонт и строительство, заказчики хотят быть уверенными в высоком качестве предоставляемых услуг.
В условиях жесткой конкуренции и растущего спроса на услуги, особенно со стороны частных лиц, ключевым фактором становится формирование доверия и обеспечение прозрачных условий сотрудничества, поскольку обе стороны сделки подвержены рискам, отмечает руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова. Основные проблемы связаны с недопониманием и отсутствием доверия к исполнителям, что часто обусловлено неточностями в обсуждении условий работ и отсутствием четких и понятных механизмов взаимодействия. Согласно исследованию «Авито Услуг», около трети клиентов опасаются низкого качества услуг, 23% сомневаются в компетентности мастеров, а 16% боятся стать жертвами мошенничества.
Частные заказчики составляют значительную часть рынка ремонтных и строительных услуг, 75% от общего числа. Зачастую такие клиенты испытывают сложности в четкой формулировке задач для мастеров: 21% опрошенных специалистов отметили это как серьезную проблему. В свою очередь, каждый пятый заказчик испытывает трудности в поиске надежных и квалифицированных специалистов, что может приводить к недопониманиям и конфликтным ситуациям. В 32% случаев фактический объем выполненных работ не соответствует первоначальным запросам, что подчеркивает важность детального обсуждения и закрепления условий работы. Это нередко становится причиной разногласий. По мнению 42% мастеров, подобных ситуаций можно избежать, если все детали будут четко оговорены и зафиксированы до начала работ.
Решением этих проблем может стать внедрение безопасной сделки, позволяющей фиксировать условия и стоимость услуги на платформе с возможностью арбитража в случае возникновения разногласий между заказчиком и исполнителем, считает Филимонова. При этом гарантия может действовать как во время оказания услуг, так и в течение определенного периода после их завершения. Международный опыт подтверждает эффективность подобных решений, и все больше международных платформ предлагают безопасные сделки, а некоторые делают их обязательным условием взаимодействия. Например, австралийская компания AirTasker и американский сервис Taskrabbit полностью перешли на модель безопасной сделки для всех контрактов в данной сфере.
«Авито Услуги» уже предпринимают шаги в направлении внедрения безопасных сделок: компания представила инструмент «Задачи», который облегчает коммуникацию между заказчиком и исполнителем, систематизируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации, профилю и рейтингу. По мнению Филимоновой, этот инструмент может стать основой для будущих решений, направленных на повышение уровня доверия и обеспечение большей прозрачности взаимодействия.
Ремонт и строительство — это не только крупный сегмент рынка, но и сложный механизм, требующий внимания к деталям в общении между клиентами и исполнителями, отмечает Светлана Филимонова. По ее словам, цифровизация рынка открывает новые перспективы для повышения прозрачности и безопасности сделок. Внедрение безопасных форматов способствует формированию надежной репутации исполнителей, упрощает поиск специалистов и обеспечивает защиту интересов обеих сторон.
