В Министерстве предпринимательства и туризма Республики Башкортостан рассказали о том, как гостиница «Башкирия» стала пятизвёздочным комплексом. Это стало возможным благодаря реализации масштабной программы по обновлению инфраструктуры и улучшению качества услуг. Подготовка к сертификации позволила гостинице не только улучшить техническое оснащение, но и пересмотреть подход к обслуживанию гостей.
«Башкирия» — четырехзвездочный отель в центре Уфы, построенный в 1939 году. Здание гостиницы является памятником истории Республики Башкортостан (1987).
Если эксперты сферы гостеприимства поставили гостинице «Башкирия» пять звезд, то у постояльцев отеля оценка уровня сервиса зачастую куда ниже. Гости гостиницы «Башкирия» в Уфе отмечают ряд проблем, после которых не горят желанием снова там останавливаться во время пребывания в столице Республики Башкортостан. Постояльцы «Башкирии» без стеснения делятся в Сети своими впечатлениями от сервиса.
— Отель оставил крайне негативное впечатление. Сначала нас заселили в номер, который оказался классом ниже, чем мы бронировали и оплатили, и это заметили именно мы, а не персонал отеля, если бы мы не обратились, то так и жили бы в этом номере. Уже в нашем номере, мы обнаружили насекомых на диване в нашем номере, что было просто отвратительно. В номере так же не оказалось, второго набора с полотенцами и халатом, — пишет Марина . — Кроме того, мы пытались заказать еду в ресторане, но на наши звонки никто не отвечал. Когда мы обратились на ресепшн с просьбой помочь, наша проблема так и осталась нерешенной. Все это при безумно завышенной цене за проживание 35.800 рублей за двое суток! И могли бы сделать для постояльцев сделать! — Я приобрел завтрак в ресторане. В овсяной каше было обнаружено насекомое. В связи с чем я не доел данный завтрак и был вынужден уйти из данного заведения, — делится опытом гость из Мелеуза . — Это не гостиница, это уныние, начиная с лиц ресепшн и заканчивая завтраком. Завтрак — уставшие продукты, пустые кастрюли. А так сосисоны, порубленное что-то там, ну всякое… В Каире в двух звёздах будет «Мишлен» по сравнению с этим. Обходите пожалуйста, стороной это не знаю что, — советует Сергей из Санкт-Петербурга. — В августе отдыхали в отеле. При выборе большое значение имело наличие бассейна. В спа салон ходил муж. На следующее утро после посещения опух один глаз, капли не помогли. Через день перешло на другой глаз. Лечим третью неделю. Консультировались у трех врачей. Пришлось взять больничный. Отек не спадает, течет гной. Звонили администрации отеля, обещали перезвонить, полное игнорирование. Не ходите в спа. Антисанитария полнейшая. В отеле были в субботу. В ресторане была свадьба. Гремела до 23:00. В номере слышно, — делится впечатлениями Лия . — Отель в целом хороший. Но осадочек остался, который испортил всё впечатление от отдыха. Заявлен СПА-комплекс, пусть только в виде парилки и бассейна, но всё же. При выборе отеля это важный фактор. И час посещения включён в стоимость номера. Один раз успели воспользоваться, и хватит. Теперь два дня недоступен, ни «бесплатно» час, ни за деньги, — предупреждает Алексей . — Для пятизвездочного отеля — это вообще не соответствует действительности, здесь даже этим не пахнет. Когда приходишь на завтрак, то тебе даже яичницу не приготовят, если ты вдруг выглядишь не так, как должен. Других обоснований я не нахожу, так как когда я пришел на завтрак попросил ее приготовить, на что мне ответили грубо — вон у нас шведский стол или выбирай. Приезжайте к ним склейку затхлую попробуйте, да холодеющую выпечку. Бассейн за дополнительную плату и при этом отдает полотенца тот же человек, который моет, по сути уборщица, сняла грязные перчатки и отдала мне полотенце, а после оказалось она там все и делает, и за ресепшеном сидит, бред! — уверен Андрей . — Пламенный привет новому хозяину, подняв цены ухудшить условия, видимо, так строится бизнес. Даже чай не нальют в бассейне, ужасно просто!!! — оценила сервис Юлия . — После выселения из номера обнаружил пропажу новых дорогостоящих джинсов (не ношенных ни разу). Горничная отрицает факт их обнаружения. Прошу дать официальный ответ о результатах внутреннего расследования с проверкой горничных на детекторе лжи. Хранение вещей гостя в отеле предусмотрено сроком 6 месяцев по международным стандартам гостеприимства, — напомнил Александр .Напомним, ранее Mkset сообщал о ходе строительства научного кампуса в Уфе.
#Александра Воля
