Голосовой помощник «Ростелекома» обработал 1,5 миллиона обращений граждан в медучреждения Башкортостана

Количество обращений жителей Башкортостана на единый бесплатный номер 122 контакт-центра Министерства здравоохранения, обработанных с помощью виртуального голосового помощника компании «Ростелеком», за полгода достигло 1,5 миллиона. В период сезонных заболеваний цифровой сервис помог снизить нагрузку на операторов, ускорил работу с запросами иулучшил взаимодействие с пациентами.

Юлия Аксенова, директор по работе с корпоративным и государственным сегментами компании «Ростелеком» в Башкортостане:

«Голосовой помощник — совместная разработка компаний “Ростелеком” и BSS. Виртуальный ассистент был внедрена в контакт-центре Министерства здравоохранения Республики Башкортостан. Статистика показывает, что робот отвечает на запросы быстрее оператора, ему нужно гораздо меньше времени на поиск информации, и он может одномоментно обрабатывать до 100 обращений. В результате продолжительность звонка сокращается на 15-20 процентов».

Голосовой помощник работает ежедневно с 7:30 до 20:00. С его помощью клиенты медицинских учреждений республики записываются на прием к докторам. В будущем возможности робота будут расширены: он сможет вызвать врача на дом, сообщить об отмене или переносе визита в поликлинику, предоставить информацию о стоимости платных медицинских услуг, подать жалобу по вопросам оказания медицинской помощи.

Аскар Муртазин, заместитель директора по информатизации Медицинского информационно-аналитического центра Министерства здравоохранения Республики Башкортостан:

«В перспективе робот возьмет на себя значительную часть звонков и поможет разгрузить операторов контакт-центра и регистраторов в поликлиниках. В планах — довести количество обращений с помощью голосового помощника до 30 процентов».

Голосовые роботы уже применяются в контакт-центрах в Кургане, Иркутске, Омске, Екатеринбурге, Курске, Ростове-на-Дону, Архангельске и других городах. Сервис активно используется в таких сферах, как энергетика, государственные и муниципальные услуги, банковские сервисы, ретейл, транспорт, медицина. Цифровое решение интегрируется с виртуальной АТС, что позволяет клиентам «Ростелекома» настраивать получать статистику по деятельности каждого оператора контакт-центра и оценивать эффективность их работы.

Реклама. ПАО "Ростелеком" в Башкортостане . http://rostelecom-rb.ru/

Новости соседних регионов по теме:

Городские голосовые помощники с искусственным интеллектом в 2023 году чаще всего обрабатывали звонки петербуржцев при обращениях в службу «122» и Городской центр жилищных субсидий,
13:05 19.04.2024 Администрация г. Санкт-Петербурга - Санкт-Петербург
Российского голосового помощника Елену модернизировали с помощью технологий ИИ, в том числе распознавания и синтеза речи.
13:22 17.04.2024 Neva.Today - Санкт-Петербург
 
По теме
Распоряжением Уполномоченного по правам человека в Республике Башкортостан общественным помощником Уполномоченного по правам человека в Республике Башкортостан по городскому округу назначен Хисамов Нияз Минеримович.
В минувшее воскресенье сотрудники Министерства земельных и имущественных отношений Республики Башкортостан приняли участие в мероприятии, посвященном дню рождения республиканского общественного движения «Алга Патриот»,
20 мая 2024   будет произведено отключение электроэнергии в промежутке времени с 09:30 до 18:00 ТП-7012 ВЛ-10 кВ ф.6 ПС Давлеканово-тяга  ул.Московская 31-45, 30-40, 47-55, 42,46,48,50/2, 44/2,46,50/1,52-60/3,
17 мая 2024   будет произведено отключение электроэнергии в промежутке времени с 09:00 до 18:00 на два часа ВЛ-0,4кВ ф.2 от ТП-7129 ВЛ-10кВ ф.9 ПС 110 Новая:
Амина Шафикова на пресс-конференции в ИА «Башинформ» представила «Китап-Байрам» - Культурный мир Башкортостана Министр культуры РБ рассказала журналистам, что Уфа полностью готова к проведению крупнейшего форума - Международной книжной ярмарки «Китап-Байрам», которая с 24 по 26 мая будет проходить на Советской площади.
Культурный мир Башкортостана
Библиотеки как событийный центр - Культурный мир Башкортостана «Аленький цветочек» и не только...В рамках проекта «Сад Аксаковских историй» массовые библиотеки Уфы в очередной раз распахнули двери «Читального дома» для уфимцев и гостей столицы в Саду культуры и отдыха имени С. Т. Аксакова.
Культурный мир Башкортостана