На заседании комитета Госсобрания – Курултая РБ по жилищной политике и инфраструктурному развитию был рассмотрен отчет о работе клиентских офисов ООО «Единый информационно-расчетный центр Республики Башкортостан».
С докладом выступила генеральный директор ООО «ЕИРЦ», крупнейшего оператора по начислению платы и учету платежей за жилищно-коммунальные услуги на территории республики Ирина Попова.
По ее словам, на сегодняшний день компания обслуживает более двух миллионов лицевых счетов и имеет 64 клиентских офиса, включая шесть в Уфе. Особое внимание в работе уделяется удобству для населения: вместо множества отдельных квитанций граждане получают единый платежный документ, который позволяет оплачивать все коммунальные услуги в одном месте. Также доступны онлайн-сервисы: личный кабинет клиента, контактный центр и интеграция с порталами государственных и муниципальных органов. Важное значение имеет цифровизация процессов и внедрение новых технологий, включая автоматизированный учет данных населения через модуль электронного паспортного стола.
Ирина Попова сообщила, что среднее время ожидания в офисах составляет около 18 минут, а среднее время обслуживания одного клиента – не более 15 минут, что соответствует установленным стандартам. При этом в периоды пиковых нагрузок, например, после формирования единого платежного документа, рекомендуется использовать дистанционные каналы обслуживания. Также была отмечена тесная кооперация с МФЦ, позволяющая одновременно оформлять смену собственника жилья и переоформление лицевых счетов, что значительно снижает административную нагрузку на граждан.
Ранее жителям Башкирии напомнили , как решить вопросы ЖКХ онлайн.
Автор:Сергей Николаев