«Обращаем ваше внимание, что все разговоры записываются» - автоматизированный интеллектуальный агент банка не предупредил заемщицу о ведении записи их разговора. За это кредитной организации предстоит выплатить штраф.
В Главное управление ФССП России по Республике Башкортостан поступило обращение жительницы г. Нефтекамск на действия кредитной организации по вопросу возврата просроченной задолженности. Гражданка утверждает, что по несколько раз за день ей звонил автоматизированный интеллектуальный агент от АО «ТБанк». Должностные лица начали административное расследование.
В ходе рассмотрения обращения установлено, что между АО «ТБанк» и гражданкой заключены 3 кредитных договора, по которым образовалась просроченная задолженность. В целях возврата просроченной задолженности банк осуществлял непосредственное взаимодействие с заемщиком посредством автоматизированного интеллектуального агента. При разговоре «робот» не сообщил гражданке свой индивидуальный идентификационный код, с использованием которого осуществляется взаимодействие, а также в начале взаимодействия работник банка не предупредил гражданку о ведении записи телефонного переговора.
Таким образом, АО «ТБанк» в целях возврата просроченной задолженности допущены нарушения требований Федерального закона от 03 июля 2016 г №230-ФЗ.
На основании имеющихся обстоятельств АО «ТБанк» признано виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ с назначением наказания в виде 50 тыс. рублей. Штраф должен быть уплачен не позднее шестидесяти дней со дня вступления постановления в законную силу.
Пресс-служба ГУФССП России по Республике Башкортостан
Фото пресс-службы
