«Дом.ru» запустил систему проактивного сервиса

Телеком-оператор «Дом.ru» запустил в 36 городах, включая Уфу, систему проактивного сервиса (СПАС) для предупреждения проблем на сети. Решение позволяет в онлайн-режиме находить клиентов, которые испытывают трудности с предоставлением услуг из-за неисправности на узле сети, в подъезде или даже в квартире, и решать их еще до того, как абонент самостоятельно обратится в компанию. В результате количество обращений и сервисных заявок в компанию, в том числе повторных, сократилось на 18%.

СПАС собирает данные из информационных систем оператора и с клиентского оборудования, анализирует их и формирует файл диагностики сети, отражающий уже существующие и потенциальные сложности у абонентов. Специалисты отдела качества созваниваются с каждым, оказавшимся в списке. Если клиент подтверждает трудность, то технический специалист компании ее решает.

Оператор ежедневно получает статистику о качестве услуг более чем по 200 критериям, например, о разрывах соединения, состоянии кабеля, скорости и уровне сигнала Wi-Fi, ошибках на портах коммутатора и роутера клиента и др. ТВ-приставки замеряют количество ошибок в потоке и уровень мощности ТВ-сигнала, что позволяет обнаруживать трудности у пользователей цифрового ТВ.

Разработчики системы классифицировали все неисправности и объединили их в группы, что позволяет не только решать вопросы у отдельных клиентов, но и находить проблемные участки сети и дома.

«Проактивный сервис – это новый уровень технического обслуживания клиентов с использованием новейших технологий раннего обнаружения неисправностей и автоматизированной интеллектуальной обработки большого объема данных. Уже сейчас мы можем отслеживать работу сотен тысяч единиц оборудования, установленных в квартирах наших клиентов, анализировать и превентивно повышать качество работы сети и технического сервиса. В эпоху цифрового развития экономики пользователи телекоммуникационных сервисов становятся более требовательными к качеству услуг с одной стороны, а с другой — появляются новые возможности для внедрения инновационных технологий в бизнес-процессы компании и улучшения клиентского опыта абонентов», — отмечает директор по подключению и техническому сервису b2c «Дом.ru» Антон Федоров.

 
По теме
07.12.2018 на площадке МБОУ Средняя школа № 99 г. Уфы состоялась встреча представителя Управления с участниками семинара.
17.12.2018
По результатам внеплановой проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Республике Башкортостан на основании результатов выполненного радиочастотной службой радиоконтроля, установлено,
17.12.2018
 
18 декабря 2018 года в 14:00 (мск) на площадке редакции газеты «Вечерняя Москва» состоится web-семинар для представителей вещательных организаций и редакций средств массовой информации.
14.12.2018
В Уфе двое местных жителей подозреваются в причинении смерти мужчине и поджоге его дома - Следственный комитет 12 декабря 2018 года в правоохранительные органы поступило сообщение об обнаружении тела 58-летнего мужчины в ходе тушения пожара в частном доме, расположенном на территории Калининского района города Уфы.
17.12.2018 Следственный комитет
В Чишминском районе местный житель подозревается в убийстве своей знакомой - Следственный комитет 14 декабря 2018 года в правоохранительные органы республики поступило сообщение об обнаружении тела 47-летней женщины с признаками насильственной смерти в комнате общежития в селе Шингак-Куль Чишминского района Республик
17.12.2018 Следственный комитет
Горстка дерзких студентов держала в страхе весь район – пришлось вызывать в общежитие РГГРУ спецназ Росгвардии [фото, видео] Александр БОЙКО @AlexBoykoKP «Руки так, чтобы я их видел, смотреть в пол!» Вдоль общего коридора,
18.12.2018 Комсомольская правда Уфа
Убитые горем матери до сих пор не могут прийти в себя Инга НОВИЦКАЯ Страшная трагедия разыгралась на этих выходных в Туймазинском районе республики.
17.12.2018 Комсомольская правда Уфа
В дежурную часть полиции поступило 82 сообщения, в частности о краже, мошенничестве, повреждении имущества, семейных скандалах, нарушении тишины.
17.12.2018 Огни Агидели
В Баймаке ветераны встретились с депутатом Госсобрания - Ветеран Башкортостана 13 декабря 2018 года в Баймаке Р члены местного отделения Всероссийской организации «Боевое Братство» (руководитель Рамис Амиров) во время приема у депутата Государственного Собрания — Курултая Республики Башкортостан Са
18.12.2018 Ветеран Башкортостана
Гений глазами близких - Уфимские Ведомости - Какой школьный предмет был у моего отца любимым? Не помню, чтоб он выделял что-то особенно.
18.12.2018 Уфимские Ведомости
Краеведческий музей открыт - Огни Агидели В Агидели состоялось поистине историческое событие - открылся краеведческий музей, о котором горожане мечтали давно, а в последние годы, как могли, приближали этот миг.
18.12.2018 Огни Агидели
В БашГУ отметили 90-летие со дня рождения Героя Социалистического Труда, лауреата Ленинской и трех Государственных премий СССР, известного писателя и политического деятеля Чингиза Айтматова.
18.12.2018 Уфимские Ведомости
Организаторы гастролей рассказали «КП» о закулисье шоу-бизнеса - тайны звезд от промоутеров Игорь ПОЛЯКОВ Российские звезды часто жалуются на проделки концертных промоутеров: то тут обманули, то там обокрали.
16.12.2018 Комсомольская правда Уфа
Здоровье под музыку - Огни Агидели Здоровье под музыку Хотя нынешнюю зиму не назовешь ранней, любители покататься на коньках уже недели две задавали вопросы в социальных сетях: когда откроют каток?
18.12.2018 Огни Агидели
На карте города и района - новые объекты - Администрация г. Мелеуз Свои последние дни отсчитывает 2018-й год. Сегодня каждый из нас мысленно или реально перелистывает календарь, отмечает достигнутое, прикидывает планы на перспективу.
18.12.2018 Администрация г. Мелеуз
Об этом заявил лично президент Союза биатлонистов России Владимир Драчев Рустам МАКСЮТОВ Союз биатлонистов России (СБР) официально отстранил от участия на Кубке мира башкирского спортсмена Антона Бабикова,
16.12.2018 Комсомольская правда Уфа