Поступило заявление…

К чему же такие формальности, может недоуменно спросить неискушенный читатель. И будет совершенно неправ, потому что именно язык обращений, формуляров и циркуляров является рабочим языком такого сложного механизма, как администрация. Неужели нельзя просто напрямую прийти в какой-нибудь отдел, жахнуть кулаком по столу, сказать: «Доколе!» и тут же отремонтируются все трубы, заасфальтируются дороги, исчезнут очереди на жилье, а все соседи превратятся в  милых друзей и чуть ли не членов семьи?

– Увы, но так действительно бывает только в сказках, – говорит начальник организационно-контрольного отдела Администрации Советского района городского округа г. Уфа РБ Зиля Нохова. – Для того, чтобы ваша жалоба стала предметом рассмотрения, она должна быть должным образом оформлена и пройти через определенные процедуры. Именно этим и занимаются все три сотрудницы нашего отдела – переводят ваши жалобы на язык официального обращения, а затем отслеживают их судьбы в недрах административного механизма.

Вообще, чтобы почувствовать из чего состоит работа отдела, имеет смысл обратиться к цифрам статистики. Всего за эти полгода к ним поступило 2838 обращений. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года их стало больше на 795. И связано это, прежде всего, с тем, что население стало ощущать эффективность своих обращений. Кроме того, открытие в республике электронных приемных разного уровня компетенции тоже повлияло на увеличение обращений. И об этом тоже свидетельствует статистика: количество обращений граждан поступающих через городскую администрацию, куда из этих электронных приемных спускается их большая часть,  увеличилось в 2,27 раза по сравнению с предыдущим годом. В то время, как по остальным источникам поступлений - цифры остаются на прежнем уровне. Также повлиял и технический прогресс – в 5,5 раза увеличилось количество обращений, поступивших по электронной почте.

Если же говорить о том, с какими вопросами чаще всего обращаются жители нашего района, то следует отметить, что неоспоримым лидером здесь был и остается сектор жилищно-коммунальных проблем – 1322 обращения (в прошлом году 338). На втором месте также традиционно остаются вопросы улучшения жилищных условий – здесь было принято 606 заявлений. А вот на третье место, обогнав сферы благоустройства, транспорта, здравоохранения и строительства, вышли проблемы образования и воспитания несовершеннолетних, где в администрацию обратилось 267 заявителей.

– Надо отметить, что в этом полугодии резко, более чем в семь раз, увеличилось число повторных заявлений, – говорит Зиля Рахимьяновна. – И это тоже связано с научно-техническим прогрессом: это результат того, что очень усилилась интернет-активность наших граждан. Многие жители, не дожидаясь ответа на предыдущее обращение, отправляли повторное, либо направляли дублирующие обращения через сайты правительства или Государственной жилищной инспекции. И здесь тоже лидирует жилищно-коммунальная тематика.

Правда, обращения обращениям рознь. Вот, к примеру, у нас есть на территории района такой дом, из которого только за это полугодие поступило более 250 обращений. Получается, что жители этого дома каждый день пишут более одного обращения в администрацию. И большая их часть дублирует друг друга.

– Вот взгляните, – сотрудница отдела мне показывает распечатку этих обращений. – Только на первой страничке мы находим почти двадцать жалоб на то, что в лифте грязно. И такая картина проходит по всем 250 заявлениям. Или вот еще одна заявительница написала за эти полгода 57 обращений, причем большая их часть была направлена в аппарат правительства. Вот, что с этим всем делать? – разводит руками собеседница.

Возможно, именно обилие подобных случаев послужило, в конце концов, причиной внесения изменений в закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Теперь уточнено право принятия должностным лицом решения о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с заявителем, в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему давались неоднократно письменные ответы по существу. Кроме того, согласно этим поправкам не направляется ответ на обращение, если в нем отсутствует, хотя бы часть данных о заявителе – его фамилия или почтовый (электронный) адрес.

– Иначе говоря, теперь они признаются анонимками и не рассматриваются?

– Нет. Это не совсем так, - поправляет меня Зиля Рахимьяновна. – У нас рассматриваются все заявления без исключения, но в этом случае мы имеем право не отвечать заявителю.

– Со всеми своими больными вопросами люди приходят к нам. Это и понятно – о нас вспоминают лишь тогда, когда становится плохо. Больше всего, конечно, жалко пожилых людей – наших бабулечек, которые приходят сюда за справедливостью или помощью. Мы им стараемся помочь, сами выходим на руководство района и, надо сказать, оно часто идет нам навстречу, помогая разрешать те проблемы, которые казались заявителю неразрешимыми. Кстати, наверное, имеет смысл напомнить нашим гражданам, что с этого года 12 декабря в День Конституции будет проходить общероссийский день приема граждан в органах власти.


 
По теме
20 марта 2024года специалисты Инспекции в рамках реализации мероприятий по налоговой культуре и грамотности населения провели занятие в ГБПОУ Туймазинский педагогический колледж.
«Вкусный путь» ведёт… в Нефтекамск! - Красное Знамя В Уфе состоялся республиканский конкурс профессионального мастерства «Вкусный путь», в котором приняли участие порядка двадцати команд со всей республики, в том числе и повара компании «ИП Умурбаева» из г.Нефтекамска.
Красное Знамя
В Уфе наградили победителей республиканских конкурсов для учителей - Сетевое издание Республика Башкортостан В ГКЗ «Башкортостан» состоялась церемония награждения победителей межрегионального конкурса «Учитель года башкирского языка и литературы» и региональных конкурсов «Молодой учитель года», «Учитель года Башкортостана»,
Сетевое издание Республика Башкортостан
Под Уфой произошло крупное ДТП: столкнулись десять машин, половина из них — фуры - Сетевое издание Республика Башкортостан В эти минуты на трассе М-5 в Уфимском районе работают сотрудники МЧС России и Госкомитета РБ по ЧС, и ГИБДД, и скорой помощи… Под Уфой произошло крупное ДТП: столкнулись десять машин,
Сетевое издание Республика Башкортостан
Совет по качеству - ГБУЗ РБ ГКБ №13 28 марта в ГБУЗ РБ ГКБ № 13 г. Уфа состоялся 34 Совет по качеству.  Понятие «качество» многогранно.
ГБУЗ РБ ГКБ №13
В Уфе пройдет совещание по борьбе с онкологическими заболеваниями - Красное Знамя Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Башкортостана, 29 марта в Уфе пройдет совещание «Борьба с онкологическими заболеваниями в Республике Башкортостан: диагностика, лечение, маршрутизация».
Красное Знамя