«Наша работа - спасать людей»

Фото: vedomosti102.ru
Все обращения уфимцев, поступающие на номер 112, обрабатываются именно здесь, в Информационно-диспетчерском центре Уфы.
- Он был создан в 1999 году, в следующем будем отмечать двадцатилетие, - рассказывает заместитель начальника центра Александра Климашова. - Все началось с одного человека за компьютером – он принимал звонки и распределял заявки. На базе Единой дежурно-диспетчерской службы в столице создана система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». С 2007 года эти функции выполняет ИДЦ, представляющий собой мощную, хорошо оборудованную структуру. Оперативные дежурные принимают обращения граждан, в каждой смене работает кризисный психолог. За системой следит дежурный программист, так как задействовано немало оборудования, которое должно работать без сбоев.
Люди
Просторная комната, компьютеры, за которыми шесть оперативных дежурных в смене принимают звонки, а за их спиной гигантский экран – видеостена, приковывающая внимание. Пульс столицы, ее беды и горести, проблемы и происшествия - каждое событие отображается скупыми строчками: «сова ударилась о стекло автомобиля», «протекает кран», «горит частный дом» - количество заявок, касающихся только систем жизнеобеспечения в городе, в день достигает 400.
Еще совсем недавно каждую принятую заявку распределяли вручную. Оператор принимал вызов и звонил в ту или иную экстренную службу. Сейчас каждое обращение документируется в электронной системе, где фиксируется не только имя, время и причина звонка, но и аудиозапись беседы, точка на карте города, откуда вызов осуществлялся, какие службы выезжали, как происходило реагирование. Общая база доступна всем службам: пожарные, медики, спасатели видят все, что происходит в данный момент. Доступ к архиву вызовов есть у каждого пользователя единой системы. А журнал обращений, разработанный программистами ИДЦ, позволяет районным подразделениям видеть заявки, фиксировать их и принимать необходимые меры.
- Все это намного упрощает работу спасателей – не приходится переспрашивать, уточнять информацию, всегда можно свериться с журналом. А геолокация вызова нередко становится бесценной для работы экстренных служб, к тому же и помогает отсеивать тех, кто пытается ввести службу спасения в заблуждение. Если человек говорит, что видит пожар на улице Ленина, а сам находится в Черниковке – это повод ему не доверять, - рассказывает начальник отдела информационных технологий и связи МБУ «Управление гражданской защиты» г.Уфы Тимур Алимов. – Кроме того, есть возможность подключить ту или иную камеру и посмотреть, насколько полученная информация соответствует действительности.
В смене трудятся шесть операторов. В новой системе предусмотрена автоматизация принятия управленческих решений, поэтому они работают по особому алгоритму, в котором прописан порядок действий в той или иной ситуации. Однако такие действия сильно отличается от «менеджера на обзвоне» - здесь требуются особые человеческие качества.
- Случайные люди сюда не попадают, - утверждает оператор Раиля Нагимова, работающая здесь с 2007 года. - Каждый сотрудник не просто принимает звонок – он должен быть и психологом, и мамой, и папой, особенно если дети звонят, при этом не забывая о профессионализме. Самое сложное – суметь получить достоверную информацию, для чего приходится задавать немало вопросов. Например, при ДТП, как правило, много звонков и все говорят разное, не могут даже определиться с числом пострадавших.
Они не остаются равнодушными к происшествию, но обязаны справляться – в этом помогает профессионализм и опыт. Раиля Саматовна вспоминает недавний случай, когда девушка упала со скалы «Висячий камень». Доступ туда сильно затруднен, основной группе спасателей пришлось идти по реке, другая часть добиралась по суше. С парнями, нашедшими пострадавшую и дожидавшимися помощи, все время она незримо была рядом, успокаивая, убеждая, что все непременно будет хорошо.
- Мы помогаем тому, кто попал в беду, - говорит Раиля Нагимова. - Выручаем по любому вопросу. Бывает, что звонит бабушка и просит найти телефон социальной службы или номер поликлиники, и для нее это серьезная, жизненная проблема. Такие вызовы в карточку не заносятся и регистрируются как консультация. Более двух тысяч обращений в месяц – невидимая помощь, которая не указывается ни в происшествиях, ни в статистике.
Техника
В Уфе есть терминал, посредством которого любой может немедленно связаться с экстренными службами без телефона. Рабочее место с программой «Гражданин-полиция» пока расположено только в районе Гостиного двора. С помощью этого устройства можно вызвать полицию, Скорую или спасателей. Оператор будет не только слышать, но и через камеру видеть нуждающегося в помощи, и сможет оценить обстановку, предотвратив ложный вызов. В планах центра создание около 80-ти подобных терминалов.
- Мы ежемесячно предоставляем отчет, сколько вызовов было принято, куда передали и как отреагировали, - отмечает Александра Климашова. - Пока обращались в основном за медицинской помощью. Один из последних случаев: пультом воспользовались иностранные студенты, которые увидели, что женщине стало плохо и на смеси русского и английского вызвали бригаду скорой помощи. Встречается и хулиганство: многим хочется нажать кнопку, помахать рукой в видеоэкран, увидеть реакцию, но вандальных действий все же не наблюдалось.
Во многих городах уже работает сеть видеокамер, просвечивающих буквально каждый закоулок. В Уфе их установлено 316, к которым можно приплюсовать 1500 камер «Уфанет» - они позволяют оперативным дежурным увидеть заторы или ДТП, оценить ситуацию во время крупных мероприятий или социальных событий, не выходя из зала. В систему могли бы быть включены камеры в торговых центрах, на территории домов и подъездов, но пока для этого пока нет ни правовой базы, ни технических возможностей. Зато в школах наблюдение ведется достаточно эффективно: несколько общеобразовательных учреждений оборудованы камерами и датчиками. Любая дестабилизация обстановки дает сигнал на пульт дежурного. Пока были только ложные срабатывания – покурили в туалете, ударили по стеклу, случались и ошибки системы. Подключены 15 школ - критерием выбора стали количество обучающихся и технические возможности, ведь для бесперебойной работы оборудования требуется широкий канал Интернета
Город
ИДЦ не только реагирует на ДТП и пожары - сюда стекается информация более глобального масштаба.
- В городе функционирует система мониторинга экологической обстановки, благодаря которой проводится обнаружение выбросов вредных веществ на ранней стадии, - говорит Тимур Алимов. – Это позволяет непрерывно вести мониторинг инженерных сооружений, технологических процессов производства. В 2018 году была разработана геоинформационная система гидрологических рисков, которая позволяет в режиме онлайн проводить мониторинг изменения динамики уровня воды на водных объектах, как на территории Уфы, так и республики – это особенно важно во время весеннего половодья.
На видеостене выведены сигналы с датчиков крупнейших промышленных предприятий: «плиточки» названий «Башнефть», «Новойл», «Уфанефтехим» зеленым цветом сигнализируют, что все в порядке, а в случае проблем – загорятся красным.
- Мы получаем информацию из систем аварийного выброса, мониторинга и управления инженерными системами зданий и сооружений, контроля за атмосферным состоянием воздуха, мониторинга и управления противопожарным состоянием социально-значимых объектов экономики, управления транспортом на основе технологий ГЛОНАСС и других - все это призвано предотвратить техногенную катастрофу, - рассказывает Тимур Алимов.
Что, если предотвратить не удастся? Действия экстренных служб регламентируются четко, а задачей оперативного дежурного будет оповещение и информирование населения. Электросирены дадут сигнал «Внимание всем!», после чего осуществляется перехват каналов телерадиовещания: по «Первому», «Россия 1», «БСТ» передадут не только информацию о случившемся, но и план дальнейших действий для горожан. Есть возможность подключиться к уличной системе аудиооповещения, которая транслирует информацию на остановках общественного транспорта, передать сведения через Интернет. К счастью, этого делать не приходилось ни разу – уже пять лет на в столице республки чрезвычайных ситуаций не было.
Юлия ПАХОМОВА.
 
По теме
Вебинар с  комитетами по управлению собственностью  по вопросам эффективной деятельности в сфере управления и распоряжения земельными и имущественными активами - Министерство земельных и имущественных отношений 21 ноября 2018 года в Минземимуществе РБ состоялся вебинар с комитетами по управлению собственностью по вопросам эффективной деятельности в сфере управления и распоряжения земельными и имущественными активами.
21.11.2018
 
20 ноября в школах и колледжах города Уфы стартовал проект «Правовое просвещение. Будущий учитель обществознания и права – детям» - БГПУ им.М.Акмуллы Проведение интерактивных правовых уроков в рамках Всероссийского дня правовой помощи детям с 2015 года стало традицией кафедры права и обществознания.
21.11.2018
В Салаватском районе завершено расследование уголовного дела в отношении троих местных жителей по обвинению в похищении двух человек, вымогательстве и самоуправстве - Следственный комитет Дуванским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан завершено расследование уголовного дела по обвинению трех жителей Салаватского ра
21.11.2018
 
Следственным отделом ОМВД России по Белорецкому району завершено расследование двухэпизодного уголовного дела, возбуждённого в отношении 37-летнего местного жителя по признакам преступления,
21.11.2018
5 декабря состоятся публичные слушания по бюджету Уфы на 2019 год - Совет гор.округа Уфа Дату утвердили сегодня на XXXIII на заседании городского Совета. На публичные слушания выносится проект бюджета городского округа город Уфа Республики Башкортостан на 2019 год и на плановый период 2020 и 2021 годов.
21.11.2018
Минсельхоз РБ и комбайновый завод «Ростсельмаш» договорились о пятипроцентной скидке для аграриев республики - Министерство сельского хозяйства 20 ноября на международной выставке «Юг-Агро-2018» было заключено соглашение между Министерством сельского хозяйства Республики Башкортостан и Обществом с ограниченной ответственностью «Комбайновый завод «Ростсельмаш».
21.11.2018
Следственным отделом ОМВД России по Белорецкому району завершено расследование двухэпизодного уголовного дела, возбуждённого в отношении 37-летнего местного жителя по признакам преступления,
21.11.2018 МВД РБ
В Салаватском районе завершено расследование уголовного дела в отношении троих местных жителей по обвинению в похищении двух человек, вымогательстве и самоуправстве - Следственный комитет Дуванским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Башкортостан завершено расследование уголовного дела по обвинению трех жителей Салаватского ра
21.11.2018 Следственный комитет
В учреждениях УФСИН России по Республике Башкортостан прошел День правовой помощи детям - УФСИН РБ В рамках Всероссийского Дня правовой помощи детям проведены консультации для несовершеннолетних подозреваемых, обвиняемых и осужденных, содержащихся в местах лишения свободы.
21.11.2018 УФСИН РБ
"Комсомолка" побывала в той самой криминальной квартире [Эксклюзив КП] Эльвина АПАРИНА Яна Базекина Весной «Комсомольская правда-Уфа» разыскала самого знаменитого зека из России, которому удалось выйти на свободу ,
20.11.2018 Комсомольская правда Уфа
Личность погибшего уже установлена Алиса ТИТКО @AlisaTitko На взлетной полосе в Шереметьево вечером 20 ноября самолет, следующий рейсом "Москва-Афины", сбил мужчину, который в результате сильнейшего удара погиб на месте.
21.11.2018 Комсомольская правда Уфа
Бывшую жену артиста признали виновной по уголовному делу Анастасия ПЛЕШАКОВА Ксения СПИРИДОНОВА Сегодня мировой суд вынес обвинительный приговор в отношении бывшего директора театра под руководством Армена Джигарханяна.
20.11.2018 Комсомольская правда Уфа
Проект «Этноlike» детского телеканала «Тамыр» победил на всероссийском конкурсе - Башинформ Фото: УФА, 21 ноя 2018. /ИА «Башинформ», Лейла Аралбаева/. Детско-юношеский телеканал «Тамыр» ГУП ТРК «Башкортостан» стал победителем IV Всероссийского телевизионного конкурса «Федерация».
21.11.2018 Башинформ
Музыкант страдал алкоголизмом, но за годы успешной карьеры успел приобрести недвижимость, которая может достаться не 16-летней Агнии Юлия СТЕПАНОВА В субботу, 17 ноября стало известно о том,
19.11.2018 Комсомольская правда Уфа
О смерти артиста певице сообщил их общий концертный директор Мария РЕМИЗОВА @Maria_Remizova Новость о внезапной смерти 54-летнего Евгения Осина сильно огорчила, но не удивила его давнюю подругу и коллегу Наталью Штурм.
17.11.2018 Комсомольская правда Уфа
Альпинисты - Спортивно-концертный комплекс Салават На горе Юрактау состоялся открытый Чемпионат Республики Башкортостан по альпинизму.
21.11.2018 Спортивно-концертный комплекс Салават
Рейд по уличной торговле - Администрация городского округа Уфа Закончились традиционные осенние сельскохозяйственные ярмарки на площади у Дворца молодежи, и покупателей у полулегальных торговых рядов прибавилось.
21.11.2018 Администрация городского округа Уфа
Про незаконную парковку и инвалидов-оборотней Мы часто слышим о равнодушии и невнимательности к людям с ограниченными возможностями здоровья, которые нередко нуждаются в нашей поддержке и соучастии.
15.11.2018 Стерлитамакский рабочий
11 ноября футбольный клуб «Уфа» сыграл на стадионе «Нефтяник» заключительную домашнюю игру уходящего 2018 года.
15.11.2018 Уфимские Ведомости
И. ГИЛЬФАНОВА В СДЦ «Агидель» прошёл спортивный фестиваль, посвященный Дню профсоюзного работника.
13.11.2018 Огни Агидели
Вебинар с  комитетами по управлению собственностью  по вопросам эффективной деятельности в сфере управления и распоряжения земельными и имущественными активами - Министерство земельных и имущественных отношений 21 ноября 2018 года в Минземимуществе РБ состоялся вебинар с комитетами по управлению собственностью по вопросам эффективной деятельности в сфере управления и распоряжения земельными и имущественными активами.
21.11.2018 Министерство земельных и имущественных отношений